万马智维

万马智维是一款专为工业领域设计的售后服务平台软件，旨在为企业与维修师傅之间搭建一个高效、便捷的连接桥梁。它通过精准匹配、标准化流程和完善的项目管理，确保每一次售后服务的安全性和可靠性。客户只需在平台上提交订单，系统便会根据设备类型、地理位置、故障情况等因素，自动匹配最适合的维修师傅，为客户提供上门服务。

一键处理售后

订单提交与管理

用户可以轻松在平台上提交售后服务订单，详细描述设备的故障情况、期望的维修时间等信息。提交后，订单会进入待匹配状态，系统会快速响应，将订单推送给合适的维修师傅。用户还可以实时查看订单的处理进度，包括师傅接单、上门服务、维修完成等各个阶段的状态，确保服务的透明度和及时性。

师傅匹配与管理

平台拥有庞大的维修师傅资源库，每位师傅都经过严格的资质认证和技能培训，具备丰富的工业设备维修经验。系统会综合考虑师傅的专业技能、服务评价、工作时间等信息，确保每次匹配都能找到最合适的维修人员。同时，平台还为维修师傅提供了完整的订单管理功能，包括接单、预约、上门服务、完成评价等，师傅可以随时查看自己的接单量、服务时长、收入情况和客户评价等数据。

具体优势说明

1、标准化的售后服务流程，涵盖从订单受理、服务安排、执行到反馈的各个环节。

2、这种标准化流程不仅提高了服务的效率和质量。

3、还减少了因流程不规范导致的误差和遗漏，保障了每一笔服务的安全性和可靠性。

软件使用流程

1、用户首次使用万马智维时，需要完成注册流程，填写必要的个人信息和企业信息，以便平台更好地了解用户需求并提供精准服务。

2、登录后，用户可以在首页选择需要的售后服务类型，如设备维修、保养、调试等，然后详细填写设备的相关信息。

3、包括设备名称、型号、故障描述等。提交订单后，系统会自动进入匹配流程。

跟进订单进度

1、订单跟踪与评价用户可以在“我的订单”页面实时查看订单的处理进度，包括师傅接单、上门服务、维修完成等状态信息。

2、服务完成后，用户还可以对维修师傅的服务质量进行评价，这些评价将直接影响师傅的接单机会，并帮助平台进一步优化服务质量。

3、凭借强大的智能调度系统，万马智维能够快速响应用户需求，实现就近且精准的师傅匹配。用户无需长时间等待，即可享受到专业、及时的上门服务。

推荐使用理由

1、平台对入驻的维修师傅进行了严格的安全保障措施，每位师傅都购买了人身意外险，防范用工风险。

2、此外，若因工程师操作导致设备二次故障，平台会先行赔付，后续由总部专家指导修复，保障用户权益。

3、管理人员可以实时掌握项目进度及预警异常，确保任务按时完成。

4、系统还能一键分析历史维保数据，自动优化任务分配策略，降低设备故障率，提升维护、维修质量。