全国12315平台官方版

国家12315平台是国家12315平台的官方移动客户端应用软件。通过该软件，消费者可以唤醒消费者权益保护、投诉举报、欺诈隐瞒等消费问题，同时可以查看处理过程。如果出现问题，用户可以进行表示，处理结果将在第一时间反馈给用户。通常，他们会推动一些权利保护常识。有需要的朋友可以试试！

软件功能

1、12315平台将完善在线投诉处理功能，让消费者、运营商等各方参与，提高消费者纠纷解决效率。

2、对重大、疑难投诉和举报，12315工作机构应跟踪监督处理情况，及时掌握处理进度。

3、具体承办单位未及时处理或反馈处理结果的，由当地工商部门12315工作机构立即督促限期处理。

软件特色

1、受理消费者申诉，分流消费者申诉，处理消费者申诉，反馈消费者申诉处理结果，监督消费者申诉的处理。

2、12315平台将延伸到新的领域，全面实施消费集中场所消费环节运营商首个查询和补偿预付款系统，推动消费者权益保护门户的推进。

3、各级工商部门能够实时掌握本辖区内消费者投诉举报的受理情况和下级工商部门受理消费者申诉的情况。

软件操作

1、根据中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食品药品12331、原价格监管12358、原知识产权12330热线整合到12315热线和国家12315平台。投诉人可以通过该平台向市场监管部门投诉消费者权益纠纷。

2、为确保工作顺利、业务连续、平稳过渡，市场监督部门在《统一投诉处理办法》出台前，应当按照原《工商行政管理局消费者投诉处理办法》等现行有效规定处理投诉。

3、本平台受理的投诉是指消费者在与经营者发生消费者权益纠纷后，需要购买和使用商品或接受生活消费服务，并要求市场监管部门解决纠纷的行为。

4、投诉人填写的投诉内容应符合平台要求的格式，事实应清晰、真实，并根据平台和处理单位的要求提供电话号码等有效联系方式，以便市场监管部门在处理过程中及时联系投诉人。

软件亮点

1、国家12315互联网平台工商人员业务预处理终端。

2、具有案件分拣、分流、反馈、审批等功能。

3、根据上报案例分批浏览审核。

4、大大节省时间，提高效率。